ESPACE USAGERS : La satisfaction des patients

Un questionnaire de satisfaction est remis au pensionnaires en fin de séjour. Ils peuvent nous le restituer de façon anonyme s'il le souhaite.

Ce questionnaire explore la satisfaction sur les thèmes suivants :

- l'accueil;

- les soins reçus;

- la prise en charges de la douleur physique et psychique;

- l'information reçue avant le séjour par l'équipe du CALME et par nos correspondants;

- l'information médicale reçue pendant le séjour;

- l'information relative aux conditions de séjour;

- le personnel ( disponibilité, respect et amabilité);

- les chambres et la maison ( confort et propreté )

- les repas servis ( qualité et quantité);

- le sejour en général;

Une question ouverte permet de recueillir les remarques et commentaires.

L'exploitation des questionnaires :

- hebdomadaire, les questionnaires reçus sont lus par les membres de l'équipe. Les retours peuvent donner lieu à une discussion en Réunion d'équipe et à des décisions qui s'imposent dans le cas d' insatisfaction ou de demande.

- trimestrielle, elle est comparée aux trimestres précédents, et elle fait l'objet d'une présentation en réunion CRU, d'une discussion et aboutit à la mise en oeuvre d'action selon les résultats obtenus.

- annuelle, elle est comparée aux années précédentes, à celle de l'autre CALME; Elle fait également l'objet d'une présentation en Réunion CRU, d'une discussion et aboutit à la mise en oeuvre d'action.

Les résultats :

Des taux de réponses importants, en pourcentages de l'ordre de 80 à 85 sur les séjours effectués, et de 95 à 97 sur les cures, l'exploitation sur chaque item est téléchargeable aux lien suivant :

-Exploitation 2014 des questionnaires de satisfaction du CALME d' ILLIERS (PDF)

-Exploitation 2014 des questionnaires de satisfaction du CALME de CABRIS (PDF)

 

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Le devenir des patients

Notre intérêt se porte également sur la satisfaction des patients à plus long terme.

Un protocole d'étude est en place de longue date, 1981 pour le C.A.L.M.E. de Cabris et depuis 1993 pour Le C.A.L.M.E. d'Illiers. Ce protocole permet de receuillir des nouvelles des anciens patients. Les dimensions du bien-être, de la qualité de vie après la cure y sont interrogées sur des niveaux personnels, relationnels, familiaux, sociaux, professionnels. Les consommations de substances sont explorées.

Parallèlement, à ce protocole, deux autres études multicentriques (ADAEL) ont été réalisées. Des données psycho-dynamiques, cliniques, les thématiques de l'anxiété, de la dépression y ont été recueillies. Les résultast sont consultables aux liens suivants :

Protocole interne aux CALME

 

ADAEL 1 Tome 1

ADAEL 1 Tome 2


ADAEL2 rapport intégral

ADAEL2 présentation

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